UDB 香港可提供的支持
- 在可从承运人、处理方、货站或合作方获得信息时监控 AWB 及货物里程碑。
- 协调客户、香港运营团队及相关第三方之间的异常沟通。
- 适用时套用 Standard、Priority 或 Control Tower 工作流程。
- 将控制塔处理衔接至 SLA、安全及服务收费文件。
服务
香港空运控制塔与 AWB 监控
UDB Logistics Limited 通过 AWB 里程碑、操作沟通及异常升级，为香港商业空运货物提供控制塔协调。Standard、Priority 及 Control Tower 工作流程由适用的 SLA 及控制塔附录规管，并清楚保留第三方承运人、货站、仓库、筛查、海关及主管机关限制。
UDB 香港不提供的服务
- 保证第三方航空公司、货站、海关、仓库、筛查或主管机关实时更新。
- 除非另有书面确认，否则不保证中转、放行、装载或主管机关结果。
- 取代承运人、货站、海关或主管机关系统作为正式状态来源。
货运门户
- HKG
文件与流程
- AWB、HAWB 或订舱参考。
- 客户货物参考及联系/升级处理资料。
- 适用时提供货物概况、安保/DG 状态及里程碑期望。
- 已约定时提供相关 SLA、账户指示或控制塔附录条款。
- 收集货物参考、AWB 资料及里程碑期望。
- 通过约定渠道监控可取得的第三方及操作更新。
- 按照适用服务等级流程升级操作异常。
常见问题
UDB 香港是否提供实时 AWB 跟踪？
UDB 提供控制塔协调及里程碑监控，但仅限于信息可取得的情况。这不取代承运人、货站、海关、仓库、筛查或主管机关系统。
响应目标是否由公开文件规管？
是。UDB 香港发布服务等级（SLA）及控制塔附录材料。资格、排除项及补救取决于适用文件及货物/账户条款。
哪些货物最适合控制塔监控？
DG、高价值电子产品、受监管香氛、保税运输及清关相关流程等敏感商业货物，通常最受益于里程碑可视性。