UDB 可提供的支援
- 在可從承運人、處理方、貨站或合作方獲得資訊時監控 AWB 及貨物里程碑。
- 協調客戶、香港營運團隊及相關第三方之間的異常溝通。
- 適用時套用 Standard、Priority 或 Control Tower 工作流程。
- 將控制塔處理銜接至 SLA、安全及服務收費文件。
服務
香港空運控制塔與 AWB 監控
UDB Logistics Limited 透過 AWB 里程碑、操作溝通及異常升級，為香港商業空運貨物提供控制塔協調。Standard、Priority 及 Control Tower 工作流程由適用的 SLA 及控制塔附錄規管，並清楚保留第三方承運人、貨站、倉庫、篩查、海關及主管機關限制。
UDB 不提供的服務
- 保證第三方航空公司、貨站、海關、倉庫、篩查或主管機關即時更新。
- 除非另有書面確認，否則不保證中轉、放行、裝載或主管機關結果。
- 取代承運人、貨站、海關或主管機關系統作為正式狀態來源。
貨運門戶
- HKG
文件與流程
- AWB、HAWB 或訂艙參考。
- 客戶貨物參考及聯絡/升級處理資料。
- 適用時提供貨物概況、保安/DG 狀態及里程碑期望。
- 已約定時提供相關 SLA、帳戶指示或控制塔附錄條款。
- 收集貨物參考、AWB 資料及里程碑期望。
- 透過約定渠道監控可取得的第三方及操作更新。
- 按照適用服務等級流程升級操作異常。
常見問題
UDB 香港是否提供即時 AWB 追蹤？
UDB 提供控制塔協調及里程碑監控，但僅限於資訊可取得的情況。這不取代承運人、貨站、海關、倉庫、篩查或主管機關系統。
回應目標是否由公開文件規管？
是。UDB 香港發布服務等級（SLA）及控制塔附錄材料。資格、排除項及補救取決於適用文件及貨物/帳戶條款。
哪些貨物最適合控制塔監控？
DG、高價值電子產品、受規管香氛、保稅運輸及清關相關流程等敏感商業貨物，通常最受益於里程碑可視性。